常见问题

目前注册邮箱暂不支持自助更改。您可以选择：

1. 使用新邮箱重新注册；或
2. 如需保留原账户的历史信息/权限，请在“个人资料”更新邮箱后联系customermastercn@merckgroup.com，我们将为您完成账户信息变更（请提供：原注册邮箱、新邮箱、单位名称、客户编码 sold to）。

建议您优先参考《用户指导手册》中的“更改登录邮箱/手机号验证异常”步骤操作。

如仍无法完成验证，请联系ChinaWebHelp@merckgroup.com（请提供：当前登录邮箱、手机号、报错截图与发生时间）。

登录账户后可在：我的个人资料 → 个人信息 → 订购人信息 → 编辑，更新手机号并保存。

该提示通常表示该手机号已被其他账户使用。您可以：

1. 若您只有一个手机号且需要继续使用该号码，请联系customermastercn@merckgroup.com 协助解绑/核实（建议提供：注册邮箱、手机号、报错截图）；
2.  更换其他手机号完成注册。

为确保注册顺利，请您留意以下事项：

1. 及时关注注册邮箱的系统邮件，并留意接听可能的回访电话；
2. 公司、单位名称、收货信息等请尽量填写完整准确（有助于后续加快审核与发货）；
3. 订购人、收货人、收票人、课题组老师等都需填写中文全名；
4. 民居及丰巢，驿站等地址不允许作为收货地址。

邀请同事创建网购账户（单位/企业共享账户）的使用限制与注意点如下，点击此处详情请查看教程和功能说明 

1. 仅支持在账户页签中显示“邀请同事”入口的账号使用该功能；
2. 被邀请同事需与您使用同一单位/企业邮箱后缀（以便共享订购信息/权限）；
3. 请您邀请前先确认对方邮箱可正常接受邮件。

如需长期修改账户订购信息，您可在 【默克生命科学微客服】公众号底部菜单选择【默服务】，点击【个人中心】-【我的账户】- 信息修改申请，点击信息右上角的“修改”按钮，在弹出页面中修改原有信息并点击“保存”，核对信息无误后点击底部“提交”按钮，提交您的修改申请。

温馨提示：微客服客户信息修改申请仅适用于信息长期修改需求，如需单次修改订单账户信息，请联系客服。

请先登录官网账号，将商品加入购物车后，在结算页面选择正确的收货/收票地址并核对价格；如价格仍有差异，请联系销售。

请您按以下步骤排查：

1. 检查结算页“订购人信息”中的手机号是否已完整填写并保存；
2. 如已填写仍提示，建议刷新页面或退出重新登录后再提交。

温馨提示：此处填写仅针对当次订单有效，为避免您后续下单仍需手动填写，请您在“我的个人资料”-个人信息中完成手机验证。

请在购物车结算页面的“点击此处添加备注”区域填写您的具体需求（例如：是否整单发货、期望的交货日期等）。我们会在订单处理中参考并尽力协调。若无特殊要求，您可不填写备注。

温馨提示：添加备注可能会影响订单交付时效，因此请尽量提供清晰、准确的信息，以便我们快速跟进。

您可以在购物车页面找到“促销代码”输入框，填写促销代码后，点击“更新购物车”查看促销价，确认无误后点击结算，系统会刷新并显示优惠后的价格（以结算页为准）。

如是参与整单促销，请注意该操作可能会覆盖已填写的单品促销代码。

如您确认输入无误仍未生效，请联系客服（请提供：货号、促销代码与截图）。

1. 如果您仅需要就某一订单修改账户信息，可在下单时在“点击此处添加备注”栏位注明信息或在订货时向客服说明需求。但是这将延迟您订单的处理速度，因为我们需要对这些修改进行审核以确保产品被用于合法用途。
2. 如果您需要对您的单位机构的账户信息进行永久性的修改，请您通过以下途径提交修改申请：
   1. 请您点击客户支持提交修改申请；
   2. 请您在 【默克生命科学微客服】公众号底部菜单选择【默服务】，点击【个人中心】-【我的账户】- 信息修改申请，点击信息右上角的“修改”按钮，在弹出页面中修改原有信息并点击“保存”，核对信息无误后点击底部“提交”按钮，提交您的修改申请。

您在官网下单成功后，销售确认单默认发送到您账户中维护的订购人邮箱；如需发送给多位同事，请联系客服。

系统自动生成的销售确认单通常会带合同专用章。下单成功后，系统会发送至您账号中预留的订购人邮箱，请注意查收。

如您需要其他形式的盖章文件，建议联系客服咨询。

下单成功后，系统会向订购人邮箱发送销售确认单。如您下单后超过2小时仍未收到邮件，请您：

1. 先检查垃圾邮箱/企业邮箱拦截；
2. 登录官网进入“订单”页面”确认订单状态（西格玛奥德里奇订单可在订单详情页面下载销售确认单）；
3. 仍有疑问请联系客服（请提供订单号/采购订单号/单位名称等信息）。

您可以登录官网账户后，找到对应订单，在订单详情页查看订单状态。

1. 若订单已发货：无法更改送货地址；
2. 若订单尚未发货：请尽快联系客服尝试协助修改，并提供订单号与新的送货地址信息。

如您的账户下已维护多个收货地址或开票抬头，下单时可按以下步骤切换：

1. 在购物车页面点击结算；
2. 系统将跳转至 “选择地址” / “开票地址” 页面；
3. 选择所需的收货地址或开票信息后，继续下一步即可。

如需长期修改账户订购信息，请您：

1. 你可以在官网通过【客户支持】提交修改需求。
2. 您也可在 【默克生命科学微客服】公众号底部菜单选择【默服务】，点击【个人中心】-【 我的账户】-【信息修改申请】，点击信息右上角的“修改”按钮，在弹出页面中修改原有信息并点击“保存”，核对信息无误后点击底部“提交”按钮，提交您的修改申请。

官网默认展示当前默克订购账号通过网站提交的订单。若需查看手工单，请您在“订单”页面取消勾选“仅显示“订单”页面”后再搜索。

官网可查询补发订单，但暂不支持售后增账/减账/退货的订单查询，售后订单相关信息请通过【默克生命科学微客服】-【默业务】-【订单速查】-【售后】查询。

1. 为确保您能随时掌握物流进展，订单发货时我们会发送短信通知至收货人手机，如需查看物流信息，请点击短信中的链接；或通过【默克生命科学微客服】公众号底部菜单，点击【默业务】 - 【物流查询（免登录）】 - 输入完整的订单号码，点击运输单号查看详情。
2. 您也可以在默克官网登录订购账号后，在“订单查询”处输入订单号码搜索，在订单详情页面查看快递单号和箱单号信息。
3. 如查询不到或物流信息长时间未更新，请联系客服并提供订单号，我们将协助核实。

您可以通过【默克生命科学微客服】公众号底部菜单，点击【默业务】→【账款查询】，输入您的用户名和密码，登录后即可查看付款方式与账期信息。

我司已全面采用数电电子发票：

1. 您可以通过【默克生命科学微客服】公众号底部菜单，点击【默业务】-【发票查询（免登录）】- 输入订单号码或发票号，点击“索取电子发票”获取。请同时检查邮箱（包括垃圾邮件）并确认收票人邮箱无误；
2. 西格玛奥德里奇订单：您也可以在“订单”页面找到相关订单，点击订单号进入订单详情页面下载电子发票；
3. 如您需要变更收票邮箱或未收到邮件，请联系客服, 我们会协助处理(请提供: 订单号/开票抬头信息)。

默克化工订单目前暂不支持在官网查询发票信息。官网仅提供2020年8月及以后开具的西格玛奥德里奇订单发票信息查询。

您可以通过【默克生命科学微客服】公众号底部菜单，点击【默业务】-【发票查询（免登录）】- 输入订单号码或发票号，点击“搜索”查询发票开具情况，支持在线索取发票。

目前默克化工与西格玛奥德里奇订单已全面采用数电电子发票，不会随货发送纸质票据。通常在发货后三个工作日左右，我们会将电子发票发送至收票人邮箱，请您及时查收，如未收到可检查垃圾邮件。

如您需要变更收票邮箱或未收到邮件，请联系客服并提供订单号/开票抬头信息，我们会协助处理。

退货费可以正常开具发票。一般情况下，退货费会体现在退货产品对应的货号/品名中。例如退货产品为 A，退货费为 200元，发票通常显示为：A 产品：200元。

如您希望发票上明确体现“退货费”字样，请在申请退货时提前告知，我们可将发票内容调整为：A 产品的退货费：200元。

通常我们会在每月月初将账单发送至收票人邮箱，请您留意查收（也建议检查垃圾邮件/企业邮箱拦截）。

1. 如您未收到或需补发账单，请联系对接贵司的信控同事，若您不清楚信控同事的联系方式，请您联系客服协助对接。
2. 如您需要长期变更或增加收票人邮箱，请联系customermastercn@merckgroup.com。

退票/退货款项可抵扣已发货订单，请您在完成退货（退票）流程后联系客服，并提供退货/退票单号、订单号等信息，我们会将您的需求转交至财务部门跟进。

请您联系对接贵司的信控同事确认到款情况。若您不清楚信控同事的联系方式，请您联系客服协助查询与对接。

为便于快速核对，建议您提供：汇款日期、金额、付款方名称、销售确认单号。