售后服务

1. 退/换货申请渠道

请扫描下方二维码，通过默克生命科学微客服（【默业务】-【产品售后申请】）提交您的退换货申请。
温馨提示：未与我司工作人员联系之前请勿自行退货，自行退货将会影响售后处理进程及结果。

1）货物签收

1. 产品未收到：如需取消订单，请先联系您的销售或者专属客服。
2. 产品已收到：
   a） 请您在收到货物时依照发货箱单验收货品的货号、包装规格、数量、和外观，并按照产品储存要求妥善保存。
   b） 如到货时发现外箱破损或变形，可要求现场拆包查验。如发现包装内少件，损毁，或者与箱单不符，请拒收。
   c） 如外箱完好，开箱后发现产品泄露、破损、空瓶、少件等问题，请保存问题产品的照片并在签收后5个工作日内提交售后申诉。

2）退换货申请说明

1. 非我司原因引起的退货需求，我司需收取退货费，退货费为货值的20%（不足200元按200元收取 ）。
2. 除质量问题外，我们仅受理收货3个月之内发起的退货申请。
3. 易制毒，易制爆产品： 基于产品的特殊性且已经完成了公安局的备案，原则上无法做退货处理。

3）处理方案反馈

1. 通过默克生命科学微客服提交售后申请的当天，您会收到申请提交成功的自动回执邮件。邮件中会包含您此次退换货申请的咨询参考号（以C开头的号码），以便您后续咨询。
2. 我司工作人员会在2个工作日左右邮件与您沟通处理方案。如有任何问题，您可以直接在原邮件的基础上进行回复。
3. 最终处理结果一般会在2周左右邮件反馈，如您的退换货申请通过审核，我们将会为您发送退货须知。

4）产品退换及发票处理：

1. 产品退回方式：我司工作人员发送的退货须知中包含了退货码（以6开头的号码）及产品退回方式说明，请根据邮件中说明的退回方式操作。
   a） 默克取货：您收到退货须知的1周左右，物流人员将联系您并协商具体上门收件时间，请您保持通讯畅通。
   b） 自行退货：请您在收到退货须知的2周内安排退回。危险品，易制爆、易制毒，剧毒产品请勿自行退货。
   c） 无实物退货：若产品无需退回，我们会在邮件中通知您。
2. 发票处理：退换货涉及到的发票相关事宜，在收到您的退货及退票后，我司工作人员将联系您进行处理。

5）退换完成
换货产品发出以及改开发票寄出之后均有短信通知，敬请留意查收。